سياسة معالجة البيانات

1. مقدمة

توضح سياسة معالجة البيانات هذه كيفية معالجة إكس فاتورة لبيانات أعمال العملاء والمعلومات الشخصية المقدمة إلى خدمات إكس فاتورة. تهدف هذه الوثيقة إلى مساعدة العملاء على فهم المسؤوليات التشغيلية المتعلقة بسجلات الأعمال والمستخدمين والصلاحيات والدعم والأمان والاحتفاظ والتصدير والحذف.

2. الأدوار

بالنسبة إلى بيانات أعمال العملاء التي يتم إدخالها في إكس فاتورة، يحدد العميل عادةً ما هي البيانات التي يتم جمعها ولماذا تتم معالجتها ومن يمكنه الوصول إليها ومدة الاحتفاظ بها وكيفية استخدامها. تعالج إكس فاتورة هذه البيانات لتقديم الخدمة والحفاظ على الأمان ودعم المستخدمين واستكشاف الأخطاء وإجراء النسخ الاحتياطي وتحسين الموثوقية والوفاء بالالتزامات التعاقدية.

3. فئات البيانات المعالجة

قد تعالج إكس فاتورة بيانات حسابات المستخدمين والتواصل، وسجلات العملاء والموردين، وسجلات العملاء المحتملين والمبيعات وعروض الأسعار والفواتير والمدفوعات والعقود، والسجلات المحاسبية والضريبية، وسجلات المخزون والمستودعات والمشتريات، وسجلات المشاريع والمهام وساعات العمل، وسجلات الموظفين والموارد البشرية والرواتب والحضور والإجازات، وسجلات الدعم والضمان والأصول والأسطول والخدمات اللوجستية والتصنيع والعمليات، وسجلات الاستبيانات والأهداف والتقارير، والمرفقات والتعليقات ومسارات التدقيق والسجلات والتصديرات وإعدادات التهيئة.

4. أغراض المعالجة

تعالج إكس فاتورة بيانات العملاء لتقديم وظائف البرنامج التي يطلبها العملاء، وإدارة المستخدمين والصلاحيات، وإنشاء التقارير والتصديرات، ودعم مسارات عمل المحاسبة والفوترة والرواتب والمخزون وإدارة علاقات العملاء والمشتريات والمشاريع والموارد البشرية والعمليات، وتقديم الدعم والمساعدة في التنفيذ، والحفاظ على الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، وتحسين الموثوقية، والامتثال للالتزامات التعاقدية والقانونية والضريبية والأمنية والتنظيمية.

5. تعليمات العميل

تعالج إكس فاتورة بيانات أعمال العملاء بناءً على تهيئة العميل وإجراءات المستخدمين وإعدادات الحساب وطلبات الدعم والاتفاقات المكتوبة والمتطلبات التشغيلية اللازمة لتقديم الخدمة. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن تعليماتهم قانونية وأن لديهم الحقوق والإشعارات والموافقات المطلوبة لمعالجة البيانات في إكس فاتورة.

6. السرية والوصول ومزودو الخدمات

تقيد إكس فاتورة الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول لأغراض تشغيل الخدمة أو الدعم أو الأمان أو الفوترة أو الإدارة أو الامتثال القانوني. قد تستخدم إكس فاتورة مزودي خدمات لدعم الاستضافة والتخزين والأمان والمراقبة والتحليلات والتواصل ومعالجة الدفع والدعم والنسخ الاحتياطي والتسليم التشغيلي.

7. تدابير الأمان

تطبق إكس فاتورة تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية بيانات العملاء. قد تشمل التدابير مصادقة الحسابات، والصلاحيات المبنية على الأدوار، وقيود الوصول، والتسجيل والمراقبة، وإجراءات النسخ الاحتياطي، ومراجعة الأمان، والتشفير عند الحاجة، وإجراءات الاستجابة للحوادث، وضوابط السرية الداخلية.

يجب على العملاء أيضًا الحفاظ على ممارسات أمان خاصة بهم، بما في ذلك كلمات المرور القوية، ومراجعة الوصول، وإنهاء وصول المستخدمين المغادرين، وأمان الأجهزة، والموافقات الداخلية، والتعامل الحذر مع التصديرات.

8. طلبات أصحاب البيانات

إذا تلقت إكس فاتورة طلبًا من فرد بشأن معلومات شخصية ضمن بيانات أعمال العميل، فقد توجه إكس فاتورة مقدم الطلب إلى العميل المعني ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك. يتحمل العملاء مسؤولية الرد على الطلبات المتعلقة بالبيانات التي يتحكمون فيها. قد تقدم إكس فاتورة مساعدة معقولة عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا وتجاريًا.

9. حذف البيانات وإرجاعها والنسخ الاحتياطي

يمكن للعملاء طلب حذف أو تصدير بيانات أعمال العملاء وفقًا لخصائص المنتج المتاحة وإجراءات الدعم والاتفاقات المكتوبة. بعد إنهاء الحساب، قد يتم حذف بيانات العميل أو أرشفتها أو الاحتفاظ بها لفترة محدودة وفقًا لاحتياجات النسخ الاحتياطي والقانون والضرائب والمحاسبة ومنع الاحتيال والنزاعات واستمرارية الأعمال. قد تبقى بيانات العميل في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة بعد حذفها من الأنظمة النشطة.

10. الحوادث والتدقيق والمعالجة الدولية والتواصل

إذا أصبحت إكس فاتورة على علم بحادث أمني يؤثر على بيانات العملاء، فستراجع الحادث وتتخذ خطوات معقولة للاحتواء والتحقيق وإخطار العملاء المتأثرين حيثما يقتضي القانون أو الاتفاق.

يمكن للعملاء طلب معلومات معقولة حول ممارسات معالجة البيانات في إكس فاتورة عبر التواصل مع support@xfatora.com. يجب أن تكون الطلبات متناسبة وألا تضر بأمان أو سرية أو حقوق العملاء الآخرين أو الأنظمة.

قد تتم معالجة بيانات العملاء أو تخزينها في دول غير دولة العميل. عند الحاجة، تستخدم إكس فاتورة ضمانات مناسبة لهذه المعالجة.

لأسئلة معالجة البيانات، تواصل مع إكس فاتورة عبر support@xfatora.com. الموقع: xfatora.com.