سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

إكس فاتورة منتج برمجي تملكه وتشغله موبايلادرز. موبايلادرز هي المشغل القانوني لموقع xfatora.com ومنصة إكس فاتورة وتطبيقاتها الرسمية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع موبايلادرز، من خلال منتج إكس فاتورة، للمعلومات واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام موقع xfatora.com أو منصة إكس فاتورة عبر الويب أو خدمات العرض والدعم أو تطبيقات الجوال التي تحمل علامة إكس فاتورة.

تشمل التطبيقات المغطاة «إكس فاتورة للموارد البشرية والموظفين» (XFatora HR & People)، و«إكس فاتورة للتصنيع» (XFatora Manufacturing)، و«إكس فاتورة للمبيعات وإدارة علاقات العملاء» (XFatora Sales & CRM)، وأي تطبيقات أخرى لإكس فاتورة تربط بهذه السياسة. وقد تتوفر الخاصية في تطبيق أو باقة أو مؤسسة أو جهاز أو منطقة محددة فقط.

تنطبق السياسة على العملاء ومديري المؤسسات والموظفين وغيرهم من المستخدمين المدعوين ومستخدمي التجربة وزوار الموقع والعملاء المحتملين وجهات اتصال الدعم وكل من يتفاعل مع إكس فاتورة.

2. دور إكس فاتورة ودور مؤسستك

بالنسبة إلى بيانات أعمال العميل، تحدد المؤسسة العميلة عادةً المعلومات التي تُدخل وسبب معالجتها والمستخدمين المصرح لهم ومدة الاحتفاظ بها. وفي هذا السياق تعالج إكس فاتورة المعلومات لتقديم الخدمة وتأمينها وفق تعليمات المؤسسة.

تتحمل إكس فاتورة مسؤولية المعلومات التي تجمعها لأغراض إدارة حساباتها وفوترتها وتشغيل الموقع وأمان المنتج وتحليلات الخدمة والدعم والتواصل المباشر. إذا كنت تستخدم إكس فاتورة من خلال جهة عمل أو مؤسسة أخرى، فقد تنطبق أيضًا إشعارات الخصوصية والسياسات الداخلية لتلك المؤسسة.

3. معلومات الحساب والملف الشخصي والعلاقة التجارية

قد نجمع المعلومات اللازمة للتعرف على المستخدم وربطه بالمؤسسة وإدارة الوصول والعلاقة التجارية.

• الاسم والصورة الشخصية واسم النشاط أو المؤسسة ومعرّف الموظف أو المستخدم والمسمى الوظيفي والقسم والدور والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدولة أو المنطقة واللغة المفضلة ومساحة العمل.
• معلومات تسجيل الدخول والمصادقة والدعوات والأدوار والصلاحيات المعينة وحالة الحساب والجلسات النشطة وسجلات تغييرات الحساب أو الأمان. لا نطلب من المستخدم إرسال كلمة المرور أو رموز الوصول السرية إلى الدعم.
• بيانات الخطة والاشتراك وجهة اتصال الفوترة والفواتير وحالة الدفع والتجديد والإلغاء وتأكيد المعاملات. وقد يعالج مزود الدفع أو متجر التطبيقات بيانات البطاقة مباشرة بدلًا من تخزينها لدى إكس فاتورة.

4. بيانات أعمال العملاء

بيانات أعمال العملاء هي المعلومات التي يدخلها العملاء ومستخدموهم أو يرفعونها أو يستوردونها أو ينشئونها أو يمسحونها أو يلتقطونها أو يخزنونها في إكس فاتورة. ويختلف محتواها بحسب الوحدات ومسارات العمل التي تختارها المؤسسة.

• سجلات العملاء المحتملين والعملاء والموردين والموظفين والمتعاقدين والمشاريع والمهام والأصول والمخزون والمشتريات والمبيعات وعروض الأسعار والفواتير والمدفوعات والمحاسبة والرواتب والحضور والإجازات والمصروفات والدعم والأسطول والخدمات اللوجستية والتصنيع والجودة والضمان والموافقات والاستبيانات والأهداف والامتثال والتدقيق.
• المستندات والصور والإيصالات والفواتير والصور الشخصية والمرفقات والملاحظات والتعليقات والتوقيعات وبيانات الباركود أو رمز QR وغيرها من الأدلة التي يختار المستخدم رفعها أو التقاطها.
• التقارير ولوحات المعلومات والتصديرات وسجل مسارات العمل والاعتمادات والتنبيهات والسجلات الناتجة عن مدخلات العميل وإجراءات المستخدمين.

5. بيانات التطبيق والجهاز والتشخيص

عند تثبيت أحد تطبيقات إكس فاتورة أو استخدامه، قد نتلقى معلومات تقنية لازمة لتشغيل التطبيق وتأمينه وتشخيصه وتحسينه.

• نوع الجهاز وطرازه ونظام التشغيل وإصداره واسم التطبيق وإصداره واللغة والمنطقة الزمنية وعنوان IP ومعلومات الشبكة وأوقات الجلسات ومعرّف المؤسسة أو مساحة العمل.
• أحداث التطبيق واستخدام الخصائص وأحداث المصادقة وتقارير الأخطاء والتعطل وقياسات الأداء وسجلات الأمان والتفاصيل التشخيصية المرتبطة بطلب دعم.
• معرّف للجهاز أو تثبيت التطبيق ورمز التنبيهات الفورية، لاستخدامهما في الحفاظ على الجلسة وحماية الحساب وتسجيل الجهاز وإرسال التنبيهات. وقد تتغير هذه المعرّفات عند إعادة تثبيت التطبيق أو إعادة ضبط الجهاز أو تغيير إعدادات التنبيهات.

6. صلاحيات الجهاز الاختيارية

لا يطلب تطبيق إكس فاتورة صلاحية من الجهاز إلا عند حاجة خاصية مرتبطة بها. ويوفر طلب الصلاحية والخاصية الظاهرة داخل التطبيق سياقًا إضافيًا. يمكنك رفض الصلاحية أو سحبها لاحقًا من إعدادات الجهاز، ولكن قد تتوقف الخاصية المرتبطة بها.

• الكاميرا: لمسح باركود أو رمز QR أو تصوير إيصال أو فاتورة أو صنف أو صورة شخصية أو سجل تصنيع أو دليل عمل آخر يختاره المستخدم.
• الصور والملفات: لاختيار المستندات والصور والتقارير والمرفقات ورفعها أو معاينتها أو تنزيلها أو حفظها بناءً على طلب المستخدم.
• الموقع: عندما تفعّل المؤسسة العميلة هذه الخاصية لدعم الحضور أو تسجيل الوصول أو الزيارات الميدانية أو المسارات أو التسليم أو الأسطول أو غيرها من الأعمال المرتبطة بالموقع. وقد يستخدم التطبيق موقعًا تقريبيًا أو دقيقًا، وفي المقدمة أو الخلفية، فقط عندما تسمح صلاحية الجهاز والإفصاح داخل التطبيق ومسار العمل المهيأ بذلك.
• التنبيهات: لإرسال الاعتمادات وتحديثات المهام والتذكيرات وأحداث الحضور أو مسار العمل وإشعارات الأمان وغيرها من تنبيهات المؤسسة. ويمكن تغيير إعدادات التنبيهات من الجهاز.

7. بيانات الموقع والدعم والتواصل

قد نجمع الصفحات التي تمت زيارتها والنماذج المرسلة والصفحات المُحيلة واختيارات ملفات تعريف الارتباط ومعلومات المتصفح وعنوان IP والمنطقة التقريبية وبيانات الحملات أو التحليلات وسجلات التفاعل عند استخدام xfatora.com.

كما نعالج طلبات العروض وتذاكر الدعم ورسائل البريد والمكالمات وملاحظات الاجتماعات والتعليقات وإجابات الاستبيانات ولقطات الشاشة وبلاغات المشكلات ومعلومات استكشاف الأخطاء التي تختار تقديمها. تتوفر تفاصيل تقنيات الموقع في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. مصادر المعلومات

نجمع المعلومات مباشرة من المستخدمين، ومن المؤسسة العميلة التي تنشئ الحساب أو تهيئه أو تستورد بياناته أو تديره، وتلقائيًا من الموقع ومنصة الويب وتطبيقات الجوال وسجلات الخدمة، ومن الخدمات المتصلة بناءً على توجيه العميل أو المستخدم، ومن مزودي الدفع أو متاجر التطبيقات أو شركاء الأعمال عند الحاجة لتأكيد معاملة أو تقديم خدمة مطلوبة.

9. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات فقط لأغراض مرتبطة بالخدمة والأمان والدعم والالتزامات القانونية والعمل.

• تقديم تسجيل الدخول وخصائص الويب والجوال والوحدات التي يختارها العميل ومزامنة البيانات والتقارير والتصديرات والاعتمادات والتنبيهات وأتمتة مسارات العمل.
• إنشاء وإدارة المؤسسات والحسابات والملفات الشخصية والمستخدمين والأدوار والصلاحيات والأجهزة والاشتراكات والفواتير وعلاقات الدعم.
• تشغيل الخصائص الاختيارية التي يطلبها المستخدم أو المؤسسة، ومنها التقاط المستندات ومسح الباركود أو QR والحضور والعمليات الميدانية والتنبيهات الفورية.
• تشخيص الأخطاء والرد على الدعم ومراقبة الأداء والتحقيق في الحوادث الأمنية ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام والحفاظ على موثوقية الخدمة.
• تحليل أنماط مجمعة أو أنماط استخدام الخدمة وتحسين سهولة الاستخدام والتهيئة والوثائق والخصائص وقياس فعالية الموقع أو الحملات.
• الامتثال للالتزامات التعاقدية والقانونية والضريبية والمحاسبية والمتعلقة بالتوظيف والأمان والتنظيم وتسوية النزاعات وتطبيق سياسات إكس فاتورة.

10. الأسس القانونية

بحسب القانون والسياق، تعتمد إكس فاتورة على تنفيذ العقد أو الخطوات المطلوبة قبله أو تعليمات العميل الموثقة أو المصالح المشروعة في تشغيل وتأمين خدمة أعمال أو الموافقة عند اشتراطها أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية الحقوق والمستخدمين وسلامة الخدمة. ويمكن للمستخدم سحب موافقته على معالجة اختيارية، من دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

11. الجهات التي قد نفصح لها عن المعلومات

لا تبيع إكس فاتورة المعلومات الشخصية، ولا تستخدم بيانات أعمال العملاء لإنشاء ملفات إعلانية لأطراف ثالثة. ولا نفصح عن المعلومات إلا بالقدر اللازم للجهات والأغراض الآتية.

• المؤسسة العميلة ومديروها ومستخدموها المصرح لهم والمستلمون الذين تحددهم الأدوار أو الإعدادات أو التصدير أو المشاركة أو إجراءات مسار العمل.
• الموردون الذين يدعمون الاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطي والأمان والمراقبة والتشخيص والتحليلات والتواصل ودعم العملاء والفوترة ومعالجة الدفع، مع التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات.
• Apple وGoogle وخدمات أنظمة الأجهزة والتنبيهات عندما يلزم ذلك لتوزيع التطبيقات أو عمليات الشراء أو صلاحيات الجهاز أو التشخيص أو إرسال التنبيهات. وتخضع معالجتهم المستقلة لسياساتهم الخاصة.
• التكاملات وخدمات الأطراف الثالثة التي يصرح بها العميل. كما تخضع البيانات المرسلة إلى التكامل لشروط وسياسات خصوصية الجهة المستلمة.
• المستشارون المهنيون والمشتري أو الخلف في صفقة تجارية والجهات العامة عندما يقتضي القانون أو إجراء قانوني صحيح أو حماية الحقوق والسلامة ذلك.

12. المعالجة الدولية

قد تتم معالجة المعلومات أو تخزينها خارج دولة المستخدم أو العميل. وعندما يقتضي القانون ذلك، تستخدم إكس فاتورة ضمانات مناسبة للنقل، وقد تشمل الحماية التعاقدية وضوابط الأمان وقيود الوصول ومراجعة الموردين.

13. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالمعلومات فقط طالما كان ذلك مطلوبًا بشكل معقول للخدمة وعلاقة العميل والأمان والنسخ الاحتياطي وحل النزاعات والمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والمتعلقة بالتوظيف والدفع ومنع الاحتيال والعقود. وتختلف المدة حسب فئة البيانات وتعليمات العميل والتهيئة والقانون.

يمكن طلب حذف الحساب من تطبيق مدعوم عبر «الملف الشخصي» أو «المزيد»، ثم «الحساب والخصوصية»، أو من صفحة «حذف الحساب والبيانات». لا يؤدي حذف حساب مستخدم فردي تلقائيًا إلى محو السجلات التي تتحكم فيها جهة عمله أو المؤسسة العميلة. وقد تُقيّد المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو أمنية أو محاسبية أو متعلقة بالتوظيف أو النزاعات وتُحفظ للمدة المطلوبة. وقد تبقى المعلومات المحذوفة في نسخ احتياطية محمية إلى أن تستبدلها دورة النسخ المطبقة.

14. الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. وقد تشمل ضوابط الوصول والمصادقة والصلاحيات حسب الدور والتسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتشفير أثناء النقل أو التخزين عند الحاجة وضوابط الموردين وقيود الوصول الداخلية.

لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أو الجوال ضمان أمان مطلق. ويجب على المستخدمين والمؤسسات حماية بيانات الدخول والأجهزة وتهيئة الصلاحيات بصورة مناسبة ومراجعة الوصول وتأمين الملفات المنزلة والتصديرات وإخطار إكس فاتورة فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.

15. الحقوق وخيارات المستخدم

بحسب القانون الواجب التطبيق، قد يملك الفرد حقوقًا في الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو سحب الموافقة أو الحصول على نسخة من معلومات شخصية معينة. يمكن إرسال الطلبات إلى support@xfatora.com، وقد نتحقق من الهوية والصلاحية قبل التنفيذ.

عندما تكون المعلومات جزءًا من بيانات أعمال تتحكم فيها جهة عمل أو مؤسسة عميلة أخرى، يجب عادةً تقديم الطلب إلى تلك المؤسسة. وقد تساعد إكس فاتورة المؤسسة عند الحاجة. كما يستطيع المستخدم إدارة صلاحيات التطبيق والتنبيهات من إعدادات الجهاز وإدارة ملفات تعريف الارتباط عبر أدوات الموقع المتاحة.

16. الأطفال وخدمات الطرف الثالث وتغييرات السياسة

إكس فاتورة خدمة أعمال وليست موجهة للأطفال. يجب ألا يرسل المستخدم معلومات شخصية للأطفال إلا إذا كانت مؤسسته تملك أساسًا قانونيًا وكانت تهيئة الخدمة تدعم ذلك وتم تقديم جميع الإشعارات والحصول على الأذونات المطلوبة.

قد تربط إكس فاتورة بخدمات أطراف ثالثة أو تتكامل معها، ولا تتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية المستقلة لتلك الأطراف. قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرات التطبيقات أو الخدمات أو الموردين أو الالتزامات القانونية. ستنشر النسخة المحدثة على xfatora.com بتاريخ جديد، وقد نقدم إشعارًا جوهريًا داخل التطبيق أو بالبريد أو عبر الخدمة عندما يكون ذلك مناسبًا.

17. التواصل

لأسئلة الخصوصية أو طلبات الحقوق أو المخاوف المتعلقة بموقع إكس فاتورة أو منصة الويب أو تطبيقات الجوال، تواصل عبر support@xfatora.com. ولحذف الحساب يمكنك أيضًا استخدام صفحة «حذف الحساب والبيانات». الموقع: xfatora.com.