سياسة الاسترداد

1. مقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء والتجارب والتجديدات وخدمات الإعداد والتنفيذ وباقات الدعم وتغييرات الاشتراك في خدمات إكس فاتورة.

2. المبدأ العام

تقدم إكس فاتورة برنامجًا لإدارة الأعمال وخدمات مرتبطة قد تشمل الوصول إلى الاشتراك، الإعداد، التهيئة، تهيئة المستخدمين، التدريب، الدعم، التنفيذ، التخصيص، ترحيل البيانات، واستشارات سير العمل. نظرًا لأن هذه الخدمات قد تتضمن وصولًا فوريًا للحساب، وحجز وقت للتنفيذ، وأعمال تهيئة، وإعدادًا مخصصًا للعميل، فإن الاسترداد يكون محدودًا كما هو موضح أدناه ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

3. رسوم الاشتراك

ما لم يُذكر خلاف ذلك في اتفاق مكتوب، تُفوتر رسوم الاشتراك مقدمًا، وتكون رسوم الاشتراك المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك، ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الفترة المدفوعة الحالية، وقد يستمر الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة ما لم يتم الإنهاء بسبب مخالفة أو خطر أمني أو عدم دفع، ولا يتم تقديم استرداد جزئي إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو وافقت عليه إكس فاتورة كتابيًا.

4. التجارب والعروض التجريبية

عندما توفر إكس فاتورة تجربة مجانية أو تجربة محدودة أو عرضًا تجريبيًا، يجب على العملاء استخدام تلك الفترة لتقييم الملاءمة قبل شراء اشتراك مدفوع. المدفوعات التي تتم بعد تجربة أو عرض تجريبي تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد ما لم تصرح إكس فاتورة كتابيًا بغير ذلك.

5. رسوم الإعداد والتهيئة والتنفيذ والتخصيص

رسوم الإعداد وتهيئة المستخدمين والتدريب والتهيئة والتخصيص والتنفيذ وترحيل البيانات وتصميم مسارات العمل والاستشارات المهنية تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل أو حجز الوقت أو إعداد المخرجات.

إذا تم إلغاء مشروع قبل بدء العمل، يجوز لإكس فاتورة، وفقًا لتقديرها، رد رسوم الخدمات المهنية غير المستخدمة بعد خصم تكاليف معالجة الدفع والتكاليف الإدارية ورسوم الأطراف الثالثة وأي عمل تم تنفيذه بالفعل.

6. مدفوعات التجديد

يتحمل العملاء مسؤولية متابعة تواريخ التجديد ومواعيد الإلغاء. مدفوعات التجديد غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها إلا إذا حدث دفع مكرر أو قامت إكس فاتورة بتحميل العميل رسومًا بالخطأ أو كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون أو وافقت إكس فاتورة على استثناء كتابي.

7. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحميلك رسومًا غير صحيحة، تواصل مع support@xfatora.com مع تقديم اسم النشاط التجاري وبريد الفوترة ومرجع الفاتورة أو الدفع وتاريخ ومبلغ الرسوم وشرح المشكلة. إذا أكدت إكس فاتورة وجود رسوم مكررة أو غير صحيحة، فستقوم بتصحيح الرسوم أو إصدار استرداد حيثما كان مناسبًا.

8. ترقية أو تخفيض الخطة

قد تتم فوترة ترقيات الخطة فورًا أو بشكل نسبي بحسب ترتيب الاشتراك. قد يتم تطبيق التخفيضات من دورة الفوترة التالية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. لا يؤدي تخفيض الخطة تلقائيًا إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل عن الفترة الحالية. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن الخطة المختارة تدعم المستخدمين والوحدات والتخزين والحدود ومسارات العمل المطلوبة قبل تغيير الخطة.

9. البنود غير القابلة للاسترداد

البنود التالية عمومًا غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو تم الاتفاق كتابيًا: فترات الاشتراك المستخدمة، أعمال الإعداد وتهيئة المستخدمين التي بدأت بالفعل، أعمال التنفيذ أو التخصيص التي بدأت بالفعل، أعمال ترحيل البيانات، جلسات التدريب التي تم تقديمها أو حجزها، باقات الدعم المستخدمة أو المحجوزة، رسوم الطرف الثالث، رسوم معالجة الدفع، رسوم التحويل البنكي، الضرائب إلا إذا كانت قابلة للاسترداد بموجب القانون، والخدمات التي تم إنهاؤها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.

10. مشكلات الخدمة

إذا واجهت مشكلة في الخدمة، تواصل مع support@xfatora.com في أقرب وقت. ستراجع إكس فاتورة المشكلة وقد توفر استكشافًا للأخطاء أو تصحيحًا أو حلًا بديلًا أو رصيد خدمة أو تمديدًا أو علاجًا معقولًا آخر بحسب الحالة والخطة والاتفاق. لا تؤهل مشكلة الخدمة تلقائيًا للحصول على استرداد.

11. عملية الإلغاء وطلب الاسترداد

لطلب الإلغاء أو الاسترداد، تواصل مع support@xfatora.com أو استخدم أي إجراء توفره إكس فاتورة. يجب أن يتضمن الطلب اسم النشاط التجاري واسم مالك الحساب وبريد الفوترة ومرجع الاشتراك أو الفاتورة وتاريخ الدفع والمبلغ المدفوع عند الحاجة وتاريخ الإلغاء المطلوب عند الحاجة وسبب الطلب والمستندات الداعمة عند الحاجة. إرسال طلب الاسترداد لا يضمن الموافقة عليه.

12. طريقة الاسترداد والتغييرات والتواصل

عادةً ما تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنوك ومزودي الدفع والمراجعة الإدارية. قد تخصم إكس فاتورة رسوم معالجة الدفع وتكاليف التحويل والضرائب ورسوم الأطراف الثالثة والمبالغ الخاصة بالخدمات التي تم تقديمها بالفعل حيثما كان مسموحًا.

قد تقوم إكس فاتورة بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. لأسئلة الاسترداد أو الإلغاء، تواصل مع إكس فاتورة عبر support@xfatora.com. الموقع: xfatora.com.