ابدأ من العرض الظاهر، ثم اعثر على السبب والضابط المطلوب.

إذا تكررت المشكلة عبر فرق أو سجلات متعددة رغم وضوح الإجراء، فغالبًا تحتاج منصة مشتركة. أما إذا كان الدور أو السياسة غير واضحين فابدأ بإصلاحهما أولًا.

مثال واقعي حديث، الأطراف المشاركة، الخطوات والموافقات، الاستثناء الذي حدث، والنتيجة التي تأثرت.

اختر مؤشرًا واحدًا قريبًا من المشكلة: زمن الدورة أو معدل الخطأ أو عدد الاستثناءات أو عمر الذمم أو دقة المخزون.