واتساب للأعمال داخل إكس فاتورةصندوق مشتركللمحادثات والتوزيع
واتساب للأعمال داخل إكس فاتورة
حوّل محادثات واتساب إلى عمل منظم داخل المبيعات وخدمة العملاء.
اربط حساب واتساب للأعمال، أدِر المحادثات كفريق، استخدم القوالب المعتمدة، وأنشئ الردود الآلية والحملات مع سجل واضح داخل إكس فاتورة.
يتطلب حساب WhatsApp Business Platform صالحًا وربطًا مع Meta. تخضع القوالب والمحادثات لسياسات Meta ورسومها.
قوالب معتمدةلبدء المحادثة خارج نافذة الخدمة
ردود آليةللتكرار والأسئلة الشائعة
تقارير وسجلاتللمتابعة والمراجعة
متى تحتاج الوحدة؟
عندما يصبح واتساب قناة عمل مهمة لكن المتابعة ما زالت فردية وغير قابلة للقياس.
المحادثات مرتبطة بهاتف شخص واحد
لا يعرف الفريق من رد، ومن يملك المتابعة، وما المحادثات التي ما زالت تنتظر إجراءً.
الرسائل المتكررة تستهلك وقت الفريق
الأسئلة المتشابهة تُكتب يدويًا، والقوالب والمتغيرات لا تُدار من مكان واحد.
الحملات منفصلة عن CRM
يصعب ربط الجمهور والردود والانسحاب من الرسائل بسجلات العملاء والعملاء المحتملين.
ما الذي تضبطه الوحدة؟
من أول رسالة إلى التوزيع والأتمتة والتحليل—داخل مسار واحد.
صندوق محادثات للفريق
عرض المحادثات والرد وإسنادها للموظفين وإضافة الملاحظات الداخلية والتصنيفات والردود الجاهزة.
قوالب WhatsApp
إنشاء القوالب ومراجعة حالتها وتحديث القوالب المعتمدة من Meta واستخدام المتغيرات بصورة صحيحة.
الردود الآلية والمسارات
ردود مرتبطة بكلمات محفزة، قوالب آلية، ومسارات لتنظيم الأسئلة المتكررة وجمع البيانات.
الحملات والتسلسلات
حملات للجمهور المحدد، إرسال تجريبي، جدولة، ملفات CSV، وتسلسلات متابعة تدريجية.
الكتالوج والطلبات
مزامنة المنتجات المدعومة مع كتالوج واتساب ومتابعة بيانات المنتجات والطلبات من مساحة العمل.
الحوكمة والتحكم
صلاحيات حسب الدور، إدارة الانسحاب من الرسائل، سجل النشاط، سجلات Webhook، وإعدادات الاحتفاظ بالمحادثات.
تطبيق آمن على مراحل
ابدأ بالربط والاختبار، ثم وسّع الاستخدام بعد ثبات التشغيل.
رسائل أكثر فاعلية، مع احترام موافقة العميل وسياسات المنصة.
استخدم الوحدة للتواصل مع جمهور وافق على استلام الرسائل. احفظ مصدر الموافقة، التزم بالقوالب المعتمدة عند الحاجة، عالج طلبات الانسحاب فورًا، ولا ترفع قوائم مشتراة أو غير موثوقة.
جهّز Meta
تأكد من حساب الأعمال، تطبيق Meta، حساب WABA، ورقم مؤهل للربط.
اربط الحساب
استخدم الربط عبر فيسبوك أو أدخل بيانات الربط اليدوي، ثم اختر رقم الإرسال الافتراضي.
أرسل اختبارًا
أرسل إلى رقمك بصيغة دولية تبدأ بعلامة +، وتأكد من وصول الرسالة وتسجيل الرد.
اضبط الفريق
حدد الصلاحيات والتوزيع وساعات العمل والردود الجاهزة قبل استقبال الحجم الفعلي.
فعّل القوالب والأتمتة
ابدأ بقالب واحد ورد آلي واحد، ثم اختبر الحالات داخل وخارج نافذة الـ24 ساعة.
أطلق تدريجيًا
ابدأ بجمهور صغير، راقب التسليم والردود والانسحابات، ثم وسّع الاستخدام.
يتصل ببقية عملك
قيمة واتساب تظهر عندما ترتبط المحادثة بالسجل والإجراء التالي.
واتسابالعملاء المحتملون
يمكن تحويل الرسائل الجديدة إلى عملاء محتملين مع مصدر وحالة ومسؤول متابعة.
واتسابCRM
يستطيع الفريق متابعة العميل وسياق التواصل بدل بقاء المحادثة منفصلة عن السجل.
واتسابالدعم والمشاريع
تدعم المسارات جمع ردود مرتبطة بالتذاكر أو المشاريع عند تصميم التشغيل لذلك.
واتسابالكتالوج
يمكن مزامنة بيانات المنتجات المدعومة ومراجعة الطلبات بدل تكرار الإدخال.
أسئلة شائعة
ما يجب معرفته قبل تفعيل واتساب.
هل تستخدم الوحدة WhatsApp Business Platform الرسمية؟
نعم. يتم الربط مع حساب واتساب للأعمال في Meta. يلزم حساب صالح ورقم مؤهل وصلاحيات الربط المطلوبة.
هل أستطيع إرسال رسالة جديدة لأي رقم؟
لا. يجب وجود موافقة صالحة من العميل، كما أن بدء محادثة خارج نافذة خدمة الـ24 ساعة يتطلب عادةً قالبًا معتمدًا من Meta.
هل رسوم Meta مشمولة في اشتراك إكس فاتورة؟
توافر الوحدة يعتمد على باقتك في إكس فاتورة، أما رسوم رسائل WhatsApp Business فتُحاسب وفق تسعير وسياسات Meta وتكون منفصلة.
هل يمكن لأكثر من موظف إدارة المحادثات؟
نعم. يدعم صندوق المحادثات صلاحيات الفريق وإسناد المحادثات والتصنيفات والملاحظات الداخلية حسب الإعدادات.
هل الذكاء الاصطناعي إلزامي؟
لا. المحادثات والقوالب والحملات والردود الآلية الأساسية تعمل دون مساعد ذكاء اصطناعي. ميزات AI اختيارية وتتطلب إعداد مزودها.
ما أول اختبار بعد الربط؟
اختر الرقم الافتراضي، أرسل رسالة تجريبية إلى رقمك بصيغة دولية، رد عليها، ثم تأكد من ظهور الرسالتين في صندوق المحادثات.
ابدأ بحالة استخدام واحدة واضحة.
جهّز رقم الأعمال، مثال رسالة متكررة، قالبًا تريد اعتماده، ومجموعة اختبار صغيرة. سنرتب الربط والتشغيل على مراحل.