واتساب للأعمال

تنقل الوحدة محادثات واتساب من هاتف فردي إلى مساحة عمل مشتركة مرتبطة بالمبيعات وخدمة العملاء. يستطيع الفريق من خلالها:

• قراءة المحادثات والرد عليها وإسنادها لموظف محدد ووضع التصنيفات.
• إضافة ملاحظات داخلية واستخدام ردود جاهزة دون إظهار الملاحظات للعميل.
• تحميل قوالب Meta المعتمدة وربط متغيراتها ببيانات صحيحة.
• إنشاء ردود مرتبطة بكلمات محفزة ومسارات محادثة منظمة.
• إرسال حملات مجرّبة ومجدولة وتسلسلات متابعة لجمهور وافق على التواصل.
• إنشاء عميل محتمل من الرسائل الواردة وتوجيه المتابعة إلى المسؤول المناسب.
• مزامنة المنتجات المدعومة مع كتالوج واتساب ومراجعة نشاط الطلبات.
• متابعة التسليم والتفاعل وسجل النشاط وسجلات Webhook وطلبات إيقاف الرسائل.

ابدأ برقم أعمال واحد وفريق صغير وحالة استخدام واضحة. لا توسّع الاستخدام قبل اختبار الإرسال والاستقبال والإسناد وإيقاف الرسائل من البداية إلى النهاية.

امنح كل مستخدم الصلاحيات التي يحتاج إليها فقط.

| الدور | الصلاحيات المقترحة |
|---|---|
| مسؤول إعداد واتساب | الربط والأرقام والقوالب وWebhooks والاحتفاظ بالمحادثات وجميع سجلات التشخيص. |
| موظف المحادثات | المحادثات المسندة والردود والملاحظات والتصنيفات والردود الجاهزة، دون الوصول إلى بيانات الربط السرية. |
| مسؤول الحملات | الجمهور والقوالب المعتمدة والإرسال التجريبي والجدولة والحملات ومراجعة الانسحابات. |
| مسؤول الأتمتة | الردود الآلية والكلمات المحفزة والمسارات وساعات العمل وقواعد توجيه CRM. |
| المشرف أو المحلل | الإشراف على الصندوق وتقارير التسليم وسجل النشاط ومؤشرات التشغيل. |

قبل الإطلاق، اختبر حسابًا من كل دور وتأكد من أن الموظف يرى المحادثات والإجراءات المناسبة له فقط. احصر سر تطبيق Meta ورمز الوصول في المسؤولين الموثوقين.

1. جهّز حساب Meta

• تأكد من ظهور الشركة داخل Meta Business Manager.
• جهّز تطبيق Meta وحساب WhatsApp Business ورقمًا مؤهلًا للربط.
• تأكد من امتلاك الشخص الذي سينفذ الربط للصلاحيات المطلوبة في Meta.
• وثّق طريقة حصولك على موافقة العميل وآلية تنفيذ طلبه لإيقاف الرسائل.

#### الوصول إلى إعداد واجهة واتساب في واجهة Meta الحالية

قد تعرض Meta إعداد واتساب كحالة استخدام بدلًا من إظهاره كمنتج مستقل في القائمة:

1. افتح تطبيقاتي في Meta for Developers واختر التطبيق المستخدم مع إكس فاتورة.
2. افتح حالات الاستخدام، ثم اختر التواصل مع العملاء عبر واتساب واضغط تخصيص.
3. اختر حافظة الأعمال التي تمتلك حساب واتساب المطلوب. إذا ظلت بطاقة الحافظة تعرض علامة تحميل، انتظر حتى يكتمل الربط قبل المتابعة.
4. من الإعداد الأساسي افتح الخطوة 1: جرّب. وهي المسار الذي يعادل حاليًا WhatsApp - API Setup.
5. اختر جهة اتصال اختبارية أو أضفها، ثم اضغط إنشاء رمز. الرمز الناتج مؤقت ومناسب للتحقق من الإعداد فقط.
6. استخدم الخطوة 2: إعداد التشغيل لإضافة رقم المنشأة الحقيقي وتجهيز بيانات تشغيل مستقرة.

إذا كانت صفحة الإجراءات المطلوبة فارغة، فارجع إلى حالات الاستخدام. الصفحة الفارغة تعني عدم وجود إجراء معلّق، ولا تحتوي على رمز وصول واتساب.

#### فرّق بين معرّفات Meta قبل إدخالها

| القيمة | مكانها داخل Meta | مكانها داخل إكس فاتورة |
|---|---|---|
| معرّف تطبيق Meta - App ID | إعدادات التطبيق - أساسي | الخطوة 1، حقل معرّف تطبيق Meta. يعرّف تطبيق المطور فقط. |
| المفتاح السري - App Secret | إعدادات التطبيق - أساسي | الخطوة 1، حقل المفتاح السري لتطبيق Meta. عامله ككلمة مرور. |
| معرّف حساب واتساب للأعمال - WABA ID | الإعداد الأساسي - الخطوة 1: جرّب، بجوار عبارة معرّف حساب واتساب للأعمال | الخطوة 2، حقل معرّف حساب واتساب للأعمال. يستخدمه النظام لتحميل القوالب والأرقام. |
| معرّف رقم الهاتف - Phone Number ID | صفحة الإعداد نفسها، بجوار عبارة `Phone Number ID` | هوية رقم الإرسال. يحمّله إكس فاتورة بعد ربط WABA الصحيح. |
| رمز الوصول - Access Token | الإعداد الأساسي - الخطوة 1: جرّب - إنشاء رمز | الخطوة 2، حقل رمز الوصول إلى واتساب. استخدم الرمز المؤقت للاختبار فقط. |

لا تضع معرّف تطبيق Meta داخل حقل WABA ID. قد تبدو القيمتان متشابهتين لأن كلتيهما رقم طويل، لكن كل واحدة منهما تشير إلى عنصر مختلف تمامًا داخل Meta.

رقم Meta الذي يحتوي غالبًا على `555` رقم اختباري وليس رقم العميل الحقيقي. أكمل إعداد التشغيل قبل توقع الإرسال من رقم المنشأة الفعلي.

#### استبدال رقم Meta الاختباري `555` برقم المنشأة الحقيقي

1. داخل حالة استخدام واتساب، افتح الإعداد الأساسي - الخطوة 2: إعداد التشغيل.
2. اختر حافظة الأعمال التي تمتلك المنشأة، ثم اختر حساب WABA المطلوب أو أنشئه. لا تستمر باستخدام حساب الاختبار الذي أنشأته Meta تلقائيًا إذا كان لدى المنشأة حساب WABA صحيح بالفعل.
3. اضغط إضافة رقم هاتف. أدخل اسم العرض التجاري والتصنيف والمنطقة الزمنية وبقية بيانات المنشأة بالشكل الذي يجب أن يراه العميل.
4. اختر الدولة وأدخل رقم المنشأة الحقيقي. إذا كان رمز الدولة في قائمة مستقلة، اختر السعودية `+966` واكتب الرقم دون الصفر المحلي الأول. وإذا ظهر حقل واحد، فاكتب الصيغة الدولية كاملة، مثل `+966540685712`.
5. اختر التحقق برسالة SMS أو مكالمة، واستلم رمز OTP وأدخله في Meta، ثم انتظر حتى تصبح حالة الرقم متصلًا أو مسجلًا.
6. أكمل أي طلب يظهر للتحقق من النشاط التجاري أو إضافة وسيلة دفع. تتحكم Meta في هذه المتطلبات وقد تختلف من حساب إلى آخر.
7. افتح مدير واتساب أو ارجع إلى إعداد API، ثم انسخ Phone Number ID الخاص بالرقم الحقيقي وتأكد من WABA ID في الصفحة نفسها.
8. أنشئ رمز تشغيل من إعدادات الأعمال - المستخدمون - مستخدمو النظام. أسند تطبيق Xfatora وحساب واتساب الصحيح إلى مستخدم النظام، ثم أنشئ رمزًا بصلاحيتي `whatsapp_business_management` و`whatsapp_business_messaging`. اختر أطول مدة تسمح بها Meta وسجّل موعد التجديد.
9. داخل إكس فاتورة، استبدل حساب الاختبار ورمزه بـWABA ورمز مستخدم النظام الخاصين بالتشغيل، واضغط إكمال الإعداد، ثم حدّث قائمة الأرقام واختر الرقم السعودي كرقم إرسال افتراضي.
10. أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا إلى رقم داخلي بالصيغة الدولية الكاملة، وتأكد من التسليم والرد وحالة Webhook قبل إتاحة الرقم للفريق.

إذا كان الرقم مستخدمًا حاليًا داخل تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business على الهاتف، فاتبع مسار التعايش أو النقل الذي تعرضه Meta. لا تحذف أو تنقل رقمًا يعمل فعليًا قبل أن تفهم المنشأة أثر ذلك في التطبيق الحالي وسجل المحادثات.

2. اربط واتساب بإكس فاتورة

افتح واتساب ← الإعدادات. استخدم الربط الموجّه عبر Facebook/Meta عندما يكون متاحًا؛ فهو الأسهل لأنه يساعدك على اختيار حساب الأعمال ورقم الهاتف خطوة بخطوة.

إذا احتجت إلى الربط اليدوي، أدخل معرّف حساب WABA ورمز الوصول الظاهر في إعدادات Meta. وقد يتطلب الربط الموجّه أيضًا معرّف تطبيق Meta وسر التطبيق ومعرّف الإعداد. لا ترسل هذه البيانات في محادثة أو بريد، ولا تضعها في ملف متاح للعامة.

اربط Webhook في الخطوة 1، ثم أكمل إعداد حساب واتساب في الخطوة 2. نجاح ربط Webhook يؤكد إعداد رابط الاستقبال في التطبيق، لكنه لا يؤكد صحة WABA ID؛ يتحقق إكس فاتورة من WABA بصورة مستقلة عند تحميل القوالب.

قبل الضغط على إكمال الإعداد، قارن معرّف WABA في إكس فاتورة بالقيمة المكتوب بجوارها صراحةً معرّف حساب واتساب للأعمال داخل Meta. لا تنسخ App ID الموجود في عنوان التطبيق إلى هذا الحقل.

احفظ الربط، ثم اختر رقم الإرسال الافتراضي وأعد تحميل الصفحة إذا طلب النظام ذلك.

###

1. اختبر الربط

1. أدخل رقمك التجريبي بالصيغة الدولية الكاملة، بداية من علامة `+` ثم رمز الدولة.

• احذف الصفر المحلي الأول والمسافات وعلامات الفصل. مثال: يتحول الرقم السعودي `0540685712` إلى `+966540685712`.
• عند الإرسال من رقم Meta الاختباري، يجب إضافة رقم المستلم والتحقق منه مسبقًا كجهة اتصال اختبارية داخل Meta.

1. أرسل رسالة اختبارية من إكس فاتورة.
2. رد عليها من الهاتف.
3. تأكد من ظهور الرسالتين داخل صندوق المحادثات.
4. أسند المحادثة، أضف ملاحظة داخلية وتصنيفًا، ثم أغلقها أو أكملها وفق إجراءات فريقك.

لا تبدأ الحملات قبل نجاح هذا الاختبار بصورة مستقرة.

4. حمّل القوالب واضبط الفريق

• حدّث قائمة القوالب وتأكد من ظهور القوالب التي اعتمدتها Meta.
• راجع لغة كل قالب والغرض منه قبل استخدامه.
• اربط كل متغير بحقل فعلي وعاين مثالًا ببيانات واقعية.
• اضبط صلاحيات الموظفين وقواعد الإسناد وساعات العمل والتصنيفات والردود الجاهزة.
• تأكد من تشغيل المهام المجدولة (Cron) قبل جدولة حملة أو تسلسل رسائل.

إدارة صندوق المحادثات المشترك

افتح واتساب ← المحادثات لمتابعة الرسائل الجديدة والنشطة. اجعل لكل محادثة مسؤولًا واضحًا، واستخدم التصنيفات لتوضيح نوعها أو حالتها، وضع النقاش الداخلي في الملاحظات. تساعد الردود الجاهزة على توحيد الإجابات، لكن على الموظف مراجعة الرسالة قبل إرسالها.

عند تحويل المحادثة إلى المبيعات أو الدعم، سجّل الإجراء التالي وموعده داخل سجل إكس فاتورة المناسب. الهدف أن يوضح الصندوق الملكية والمتابعة، لا أن يصبح قائمة مهام منفصلة.

استخدام القوالب المعتمدة بصورة صحيحة

يمكن عادةً إرسال ردود حرة خلال نافذة خدمة مدتها 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. أما بدء محادثة أو استئنافها خارج هذه النافذة فيتطلب غالبًا قالبًا اعتمدته Meta.

قبل الإرسال:

1. تأكد من أن حالة القالب «معتمد» في Meta ومن تحديثه داخل إكس فاتورة.
2. اختر نسخة اللغة الصحيحة.
3. اربط المتغيرات بالترتيب نفسه الذي اعتمدته Meta.
4. راجع الأسماء والتواريخ والعملات والروابط والقيم الفارغة.
5. أرسل أولًا إلى جهة اتصال داخلية للاختبار.

إنشاء الردود الآلية ومسارات المحادثة

استخدم ردًا مرتبطًا بكلمة محفزة لسؤال متكرر محدد، مثل ساعات العمل أو حالة الطلب. واستخدم مسارًا منظمًا عندما تحتاج إلى جمع عدة إجابات أو توجيه العميل إلى قسم معين.

ابدأ بمحفز واحد، واختبر الصياغة المتوقعة والأخطاء الإملائية والرسائل خارج ساعات العمل والتحويل إلى موظف. تجنّب المحفزات المتداخلة التي قد تنتج أكثر من رد، واجعل الوصول إلى شخص حقيقي واضحًا دائمًا.

إطلاق حملة مسؤولة

1. اختر جمهورًا موثق الموافقة؛ لا تستخدم قوائم مشتراة أو غير موثوقة.
2. اختر قالبًا معتمدًا وتحقق من جميع المتغيرات.
3. أرسل نسخة داخلية وشاهد الرسالة على هاتف فعلي.
4. عند استخدام CSV، احفظ الملف بترميز UTF-8، والتزم بعناوين الأعمدة المطلوبة، واستخدم الصيغة الدولية للأرقام.
5. ابدأ بمجموعة صغيرة، ثم جدوِل الحملة الكاملة أو تسلسل المتابعة.
6. راقب التسليم والردود والإخفاقات وطلبات إيقاف الرسائل أثناء الإرسال.
7. أوقف الحملة أو عدّلها إذا ظهرت نتيجة غير متوقعة.

تحويل المحادثة إلى متابعة داخل CRM

لا تفعّل إنشاء العملاء المحتملين تلقائيًا قبل تحديد المصدر والحالة الافتراضية وقاعدة الإسناد وطريقة منع التكرار. اختبر العملية برقم جديد ثم برقم عميل معروف، وتأكد من عدم إنشاء سجلات مكررة ووصول المتابعة إلى الشخص الصحيح.

يمكنك كذلك تصميم مسارات تجمع بيانات للمبيعات أو التذاكر أو المشاريع. اجعل أسئلة العميل قصيرة، وسجّل النتيجة في مكانها الصحيح داخل إكس فاتورة.

مزامنة الكتالوج

راجع أسماء المنتجات ووصفها وأسعارها وصورها وتوافرها ومعرّفاتها قبل المزامنة. ابدأ بمجموعة صغيرة وقارن كتالوج واتساب ببيانات إكس فاتورة. أصلح المنتجات المرفوضة أو الناقصة قبل مزامنة الكتالوج كاملًا.

استخدم لوحة واتساب والسجلات لمراجعة:

• الرسائل المرسلة والمسلّمة والمقروءة والفاشلة والردود.
• حجم المحادثات ووضوح المسؤولية والعمل غير المكتمل.
• أداء الحملات واستخدام القوالب وأسباب فشل التسليم.
• المنسحبين وجهات الاتصال التي يجب إيقاف الرسائل الترويجية عنها.
• سجل تغييرات الإعداد وإجراءات الموظفين.
• نتائج Webhook عندما تختفي رسالة واردة أو حالة تسليم.

راجع الإخفاقات والانسحابات بعد كل حملة، وراجع الإسناد والمحادثات المفتوحة يوميًا. احصر الوصول إلى محتوى الرسائل والسجلات بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والاحتفاظ لدى شركتك.

| المشكلة | ما الذي يجب التحقق منه؟ |
|---|---|
| الصفحة لا تفتح | حدّث مرة واحدة، وتأكد من تفعيل الوحدة للمنشأة وصلاحية الموظف، ثم أرسل للدعم عنوان الصفحة ووقت ظهور الخطأ. |
| تعذر ربط الحساب | راجع صلاحيات Meta وحساب الأعمال وWABA وأهلية الرقم، وتأكد من أن بيانات الربط لم تنتهِ. |
| ظهور الخطأ `Tried accessing nonexisting field (message_templates)` | تكون القيمة المدخلة في حقل WABA غالبًا هي معرّف تطبيق Meta أو معرّف عنصر آخر. انسخ القيمة المكتوب بجوارها معرّف حساب واتساب للأعمال في Meta، واستبدل WABA داخل إكس فاتورة، ثم اضغط إكمال الإعداد مرة أخرى. |
| تم ربط Webhook لكن فشل إكمال الإعداد | إعداد Webhook والتحقق من WABA عمليتان منفصلتان. اترك Webhook المتصل كما هو، ثم صحح WABA ID ورمز الوصول في الخطوة 2. |
| الرمز صالح لكنه سينتهي قريبًا | الرمز الناتج من الخطوة 1: جرّب مؤقت. استخدمه للتحقق، ثم أكمل إعداد التشغيل في Meta وأنشئ رمزًا مناسبًا للتشغيل من مستخدم نظام. |
| لا يظهر إلا رقم يحتوي على `555` | هذا رقم Meta الاختباري. أضف رقم المنشأة الحقيقي وتحقق منه ضمن الخطوة 2: إعداد التشغيل. |
| ظهر رمز الوصول أو App Secret في صورة | اعتبره مكشوفًا وألغِه أو غيّره داخل Meta، ثم أنشئ بديلًا والصقه مباشرة في إكس فاتورة دون إرساله أو تصويره. |
| قالب معتمد لا يظهر | حدّث القوالب، وراجع حساب WABA واللغة، وتأكد من أن Meta تعرض حالته كقالب معتمد. |
| رفضت Meta القالب | اقرأ سبب الرفض في Meta، وصحح النص أو التصنيف أو المتغيرات هناك، ثم أعد التقديم وحدّث القائمة بعد الاعتماد. |
| رسالة الاختبار لم تصل | استخدم الصيغة الدولية، واختر الرقم الافتراضي الصحيح، وراجع نافذة الـ24 ساعة أو الحاجة إلى قالب، ثم افحص سجلات الرسائل وWebhook. |
| الرد الآلي لا يعمل | تأكد من تفعيله وتطابق الكلمة المحفزة وسماح ساعات العمل، وعدم وجود رد أعلى أولوية يستخدم المحفز نفسه. |
| الحملة المجدولة لم تبدأ | راجع حالة الحملة والمنطقة الزمنية والموعد والقالب المعتمد، وتأكد من تشغيل المهام المجدولة على الخادم. |
| يتم إنشاء عملاء محتملين مكررين | راجع صيغة رقم الهاتف وقاعدة مطابقة التكرار، واختبر بجهة اتصال معروفة قبل إعادة تفعيل الإنشاء الآلي. |
| توقف الربط فجأة | افحص حالة أعمال Meta وصلاحية رمز الوصول وحالة الرقم وآخر تغييرات الإعداد وسجلات Webhook. |
| موظف لا يرى واتساب | تأكد من إسناد الوحدة للمنشأة ومن صلاحيات القائمة والإجراءات الخاصة بالموظف. |

قائمة التحقق قبل الإطلاق

• تم اختبار الإرسال والاستقبال.
• تم اختيار رقم الإرسال الافتراضي.
• تم اختبار صلاحيات الموظفين وإسناد المحادثات.
• تم اختبار قالب معتمد داخل نافذة الـ24 ساعة وخارجها.
• تم اختبار رد آلي واحد والتحويل إلى موظف.
• تم توثيق مصدر موافقة العميل وآلية إيقاف الرسائل.
• تم التأكد من المهام المجدولة عند استخدام الحملات أو التسلسلات.
• تم تحديد مسؤوليات السجلات والاحتفاظ والتصعيد.

تتحكم Meta في اعتماد القوالب وتوافر المنصة وتطبيق السياسات ورسوم WhatsApp Business. توفر إكس فاتورة مساحة التشغيل، لكنها لا تتجاوز هذه القواعد.

اطلب جلسة إعداد عملية · العودة إلى صفحة وحدة واتساب