انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل المستخدم

قاعدة المعرفة

أنشئ إجراءات وإجابات موثوقة قابلة للبحث وإعادة الاستخدام داخل فرق الخدمة والعمليات.

دليل عربي منظّم بحث سريع داخل المحتوى روابط مباشرة لكل قسم

نظرة عامة

المقال الجيد يملك سؤالًا واضحًا ومالكًا ومصدرًا وتاريخ مراجعة وخطوات قابلة للتنفيذ.

الأدوار والصلاحيات

  • الكاتب: إعداد المسودة وتحديث المحتوى.
  • المراجع: التحقق من الدقة والسلامة والوضوح.
  • الناشر: اعتماد الإتاحة للجمهور المناسب.
  • القارئ: البحث والاستخدام وإرسال الملاحظات.

قائمة الإعداد

  • أنشئ الفئات والجمهور ومستويات الوصول.
  • حدد قالب المقال ومالك المراجعة وتكرارها.
  • اضبط حالة المسودة والمراجعة والنشر والأرشفة.
  • اربط المقالات بالتذاكر والوحدات ذات الصلة.

مسارات العمل الرئيسية

  1. ابدأ بسؤال أو إجراء متكرر.
  2. اكتب النتيجة المطلوبة ثم الخطوات والمتطلبات والاستثناءات.
  3. أضف كلمات بحث وروابط للسجلات أو الوحدات ذات الصلة.
  4. أرسل للمراجعة واختبر الخطوات مع مستخدم فعلي.
  5. انشر وحدد موعد المراجعة التالية.

التقارير

  • المقالات الأكثر استخدامًا والبحث بلا نتائج.
  • المحتوى المتأخر عن المراجعة.
  • المقالات المرتبطة بحل التذاكر.

استكشاف الأخطاء

  • إذا لم يظهر المقال، راجع الحالة والجمهور والفئة وصلاحية القارئ.
  • إذا تكرر المحتوى، ادمج المقالات وحدد مرجعًا رئيسيًا واحدًا.

تحتاج سياقًا أو إعدادًا موجهًا؟

استخدم القاموس لتوحيد المصطلحات، أو أحضر هذا المسار إلى عرض موجه مع مثال حقيقي ومعايير قبول واضحة.